Viaggiatore chiama, Trenitalia non risponde

22 Novembre 2011
Posted in News

Il sistema ferroviario veneto fa acqua su tutti i fronti. I treni viaggiano poco e male sui binari, ma non si muovono di un millimetro al telefono. Per riuscire ad ottenere informazioni dal numero verde dell’Ufficio Relazioni con la Clientela del Veneto 800 89 20 22, i passeggeri devono affidarsi alla buona sorte. Dopo numerose segnalazioni, Verso Nord ha deciso di fare un test e il risultato è dieci telefonate in dieci giorni e una sola risposta. Per questo motivo, insieme al collega Andrea Causin, ho presentato un’interrogazione alla Giunta regionale chiedendo di tutelare i diritti dei viaggiatori veneti.

Le questioni in gioco non sono solo il diritto alla mobilità e il diritto all’informazione dei passeggeri, ma la dignità di tutti quei cittadini oltraggiati dal menefreghismo di Trenitalia, che può permettersi tali abusi vista la sua posizione contrattuale privilegiata. Le segnalazioni dei clienti Trenitalia sono state numerose, allora abbiamo deciso di verificare direttamente. Abbiamo chiamato il numero verde dell’Ufficio Relazioni con la clientela, ricevendo però una sola risposta; negli altri casi la linea risultava occupata o con tempi d’attesa superiori anche ai trenta minuti!

L’operatore (per altro molto gentile) ha spiegato che è solo e deve rispondere a due linee telefoniche: impossibile dunque prendere due telefonate contemporaneamente. Al che mi domando: una singola persona come può gestire la situazione nei giorni in cui ci sono numerosi ritardi o nei giorni di sciopero?

La Regione ci deve offrire un resoconto dettagliato delle contestazioni effettuate a Trenitalia per il quotidiano e sistematico non assolvimento degli obblighi contrattuali assunti. Trenitalia prosegue sulla linea del disservizio e della disinformazione, ma non aspetteremo una nuova multa che non risolve i reali problemi dei cittadini. Bisogna migliorare la qualità del servizio, e la Regione non può più permettersi di farsi prendere in giro, a partire dall’istituzione di un numero verde cui non risponde nessuno.

Nei prossimi giorni, sul Bestiario Ferroviario di Verso Nord saranno messe a disposizione del pubblico le registrazioni effettuate in questi giorni e altre pervenute dai consumatori.